物业管理工作总结

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物业管理工作总结

物业管理工作总结

总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，不妨坐下来好好写写总结吧。如何把总结做到重点突出呢？以下是小编为大家整理的物业管理工作总结，希望能够帮助到大家。

物业管理工作总结 1

从业主、开发商及物业管理专业角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广大业主的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。

一、管理内容：

1、从政策法规的角度，提供相应物业管理意见及依据；

2、参与评审物业规划设计及建筑面积设计图纸，提出相关改善及改良的建议；

3、从管理的角度，评审设施设备的选配，减轻后期管理的压力；

4、提供有关公建配套设备设施的改良意见；

5、提供大厦公共部位环境设计的相关意见；

6、提供机电安装及能源分配的相关管理意见；

7、提供功能布局、用料更改的相关管理意见；

8、提供有关楼宇材质保护的具体管理意见，减少因施工对材质造成的损伤；

9、提供标识系统设计、配置的相关管理意见；

10、参与开发商市场营销中与物业管理有关事宜的协调和沟通；

11、参与开发商物业竣工验收。

二、管理措施：

1、熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循；

2、学习、运用各类专业技术知识，提高早期介入的专业技术含量；

3、制定早期介入计划，积极稳妥地开展工作；

4、参与有关工程联席会议，协调各方面关系；

第二阶段：前期物业管理阶段

前期物业管理阶段可分为接管验收管理、业主入伙管理、保安管理、消防管理、绿化保洁管理、房屋及公共设备设施管理、娱乐设施管理、水系使用管理、财务管理、质量管理、档案资料管理、人力资源管理等方面。

一、接管验收管理方案

为确保大厦的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护业主的合法权益，为日后物业管理工作的展开奠定基础，物业接管前必须进行严格的验收工作。物业接管验收标准作业程序。

（一）、管理内容：

1、了解物业建设的基本情况，与开发商及时沟通，确定接管验收时间；

2、编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日程安排；

3、与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改。

4、与开发、施工单位一起，对物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准；

5、与开发、施工单位联合进行物业交接：

（1）核对、接收各类房屋和钥匙；

（2）核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档；

（3）核对、接收各类设施设备；

（4）核对、接收各类标识。

（二）管理措施：

1、组建接管验收小组，负责接管验收工作；

2、开展接管验收培训，提高对接管验收重要性的认识；

3、掌握物业验收的标准和程序；

4、制定接管验收规程，按程序办理接管验收手续。

二、业主入伙管理方案

在办理业主入伙手续时，为业主提供方便、快捷、及时、周到的服务，对于塑造管理处的形象，给业主留下良好的第一印象，具有重要作用，因此必须重视业主入伙工作的管理。

（一）管理内容：

1、准备业主领房所需资料；

2、布置业主入伙现场，为业主办理领房手续提供一条龙服务；

3、按领房流程办理领房手续：

（1）凭业主所持的入伙通知单和各类必备证明，发放交房资料；

（2）陪同业主验房，办理领房手续；

（3）收回业主按规定填写的各类表格，收取业主应缴纳的费用；

（4）对验房交接中发现的房屋质量问题，经业主确认后，填写《业主验收交接表》，并与业主约定时间，及时解决。

（二）管理措施：

1、制定《业主领房程序》，准备各有关所需资料；

2、按照业主领房程序，安排工作流程；

3、策划业主入伙现场布置方案；

4、热情接待，百问不厌，虚心听取业主意见；

5、按规定办理业主入伙手续。

三、治安管理方案

在大厦物业管理中，适当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护物业和业主的安全，这是一项很重要的工作，最为广大业主所关注，

特制订常规防范与技术防范相结合的 24 小时全天候管理方案。

（一）管理内容：

1、常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护大厦公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、业主（租户）安全的行为。

（1）门岗的任务：

礼仪服务；

维护出入口的交通秩序；

对外来车辆和人员进行验证、登记和换证；

制止身份不明人员、衣冠不整者和闲杂人员进入大厦；

夜间对外来人员进行询问和登记；

严禁携带危险物品进入大厦；

遇到外来人员将大件物品带出大厦，即与物主核实，并作登记；

为业主提供便利性服务。

（2）巡逻岗的任务：

按规定路线巡视检查，不留死角；

巡查车辆停放情况，维护道路畅通、车辆安全，做好安全防范工作；

对大厦内的嫌疑人员进行检查防范；

对大厦及楼宇安全、防火检查；

装修户的安全检查；

防范和协助公安部门处理各类治安案件；

防范和制止各类违反大厦管理制度行为。

2、技术防范：

应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对大厦内的治安情况实施 24 小时监控，以确保安全。

（1）对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录象措施，并及时通知值班保安，进行现场处理。

（2）值班保安接到治安报警，应迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到监控中心，监控员对报警处理情况作详细记录，留档备查。

（二）、管理措施：

1、实行半军事化管理，制定保安管理和奖惩制度，严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心；

2、强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能；制定《紧急事故处理办法》，定期组织演习；

3、加强保安人员的行为规范教育，服装统一，佩证上岗，语言文明，举止得当；

4、严格执行保安巡更点到制度，确保巡逻质量；

5、监控中心定期检修、保养，确保监控设备完好；

6、保证监控、值勤记录详细完备，建立安全管理档案。

四、消防管理方案

消防管理是物业安全管理的重点，因此要根据消防法规的要求，结合实际，切切实实地做好消防安全工作，确保业主的生命财产安全。

（一）管理内容：

1、做好消防监控中心的管理；

2、做好消防设施、器材的管理；

3、保持消防通道的畅通；

4、加强装修期间的消防安全管理；

5、严禁违章燃放烟花爆竹；

6、严禁携带、储藏易燃易爆物品；

7、防止电器短路等引发火灾因素。

（二）管理措施：

1、制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器材落实，检查落实；

2、制订消防事故处理预案，防患于未然；

3、建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每季组织一次消防演习；

4、定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除；

5、做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态；

6、制止任何违反消防安全的行为；

7、积极开展防火安全宣传教育，定期向业主传授消防知识；

8、发生火灾，及时组织补救并迅速向有关部门报警。

五、绿化保洁管理方案：

绿化保洁直接关系到大厦形象及业主工作环境，也是测定环境质量的一个重要指标。

（一）管理内容：

1、绿化养护：绿化工应做到管理日常化、养护科学化。

（1）根据气候，给花木适量浇水；

（2）根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土；

（3）制定预防措施，防治病虫害；

（4）及时清除杂草、枯枝，春秋两季定期修剪花木，对遭受损坏的花木及时扶正，整修或补种合适的苗木、花草；

（5）对大厦内部公共场所进行绿化布置和养护；

（6）定期对建筑小品进行修饰；

（7）做到大厦周围绿地和花草植被养护完好。

2、清洁卫生：通过日常保洁工作，使大厦公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。

（1）根据材质选择最佳保养方法，定期上光打蜡，保持材质表面光亮整洁；

（2）公共卫生间设专人巡回清洁，保持整洁无异味；

（3）楼层公共烟缸每天擦试两次，巡回清理，无烟蒂堆积；

（4）大堂设专人巡回保洁，玻璃门窗保持光亮，无明显印渍；

（5）大厦各公共区域保持清洁，无随意堆放杂物和占用公共场所现象，随时清除各类污渍、积水；

（6）每天定时（正常上班时间前）收集垃圾一次，确保垃圾袋装化，并扎紧袋口，以免渗漏，每周对垃圾桶清洁、消毒，清洁垃圾房内外墙壁及地面，每月对垃圾房消毒二次；

（7）定期进行外墙清洗；

（8）各类公共照明、消防等设施，每月保洁一次；

（9）定期对下水道等排污管道清理一次；

（10）告示牌、指示牌等每天保洁一次；

（11）电梯轿厢每天保洁二次，每月对电梯门槽进行一次清洁；

（12）春夏秋季每周在害虫滋生地用药灭虫一次（冬季每月一次）；

（13）对违反环境卫生管理规定的 ` 行为进行制止。

（二）管理措施：

1、建立绿化保洁制度，按月制订养护计划，按操作规程规范操作；

2、加强业务培训，增强专业技能，聘请专业人员指导养护；

3、落实“三查”（绿化清洁工自查、管理员巡查、管理处主任抽查），加强日常监督检查，按月考核，确保绿化服务满意率 95%、保洁服务满意率 95%；

4、强化行为规范管理，服装统一、标识齐全、言行文明。

六、房屋及公共设施设备管理方案：

房屋管理，尤其是共用设施设备的管理，直接影响到大厦的形象、物业的使用年限及使用安全，直接关系到业主及使用人的安全，是大厦管理的重中之重。

（一）管理内容：

1、房屋公共部位管理：根据现状，大厦内房屋可分为已领房、空关房和公共用房。

（1）业主已领房：

房屋交付时，及时与业主签订业主公约，书面告知房屋装修管理规定，并建立业主档案；

加强装修管理，对违章装修行为及时予以制止，情节严重者，提请有关行政管理部门依法处理；

装修期间，应及时进行房屋公共部位的保护，确保房屋的安全、美观。

（2）空关房（含业主托管房）：

管理处应每月通风打扫一次；

对房屋和设施定期检查（包括墙面、管道、门窗、电源线路、水电表），发现问题或尽快处理，或及时通知业主。

（3）公共用房

做好公共用房（商务中心、公共设施用房等）的维护、保养，发现破损，及时维修，确保房屋的安全、美观。

2、设备设施维护：

（1）公共水电设施设备定期巡查，发现损坏，及时维修；

（2）公共卫生设施每周检查一次；

（3）水泵、锅炉、纯净水等设备每天巡查两次；

（4）电梯机房，每周保养一次（半年保养和一年保养按规定进行）；

（5）中央空调机组设定专人管理，定期巡查，确保出风口正常；

（6）温感、烟感、喷淋等定期抽查，确保正常有效；

（7）智能化系统采用日常巡视与定期保养相结合，制实时运行档案；

（5）对业主（租户）自用水电设施报修，应按规定填写《有偿服务联系单》，确保维修及时率与合格率。

（二）管理措施：

1、加强装修户管理，督促业主做好装修前期申报工作，并经常进行现场检查，发现问题及时制止；

2、对所有的管理人员进行全面培训，清楚各隐蔽线路的具体位置，并对技术人员进行强化培训，确保谙熟该系统的操作及维护；

3、对系统中所有的器件、配件建立详细技术档案，以便最快的速度查得设备的各项参数，确保系统的最佳运行状态；

4、对所有的设备几配件建立详细档案，确保最快速度取得所需配件，并能跟踪产品的更新换代；

5、建立维修人员值班制度，确保维修及时率与合格率达 98% 以上，且有回访制度和记录；

6、采取日常巡视及定期保养相结合的办法，确保房屋及配套设施完好率达 98% 以上。

七、娱乐设施管理方案（视大厦具体配套设施而定）

确保健身娱乐设施的安全使用，为业主提供一个丰富多彩的娱乐休闲环境。

（一）管理内容

1、每周对健身娱乐设施进行不少于一次的安全检查：

（1）活动设施有无破损，有无因破损产生的尖角、裂缝等外露的锋利部分，秋千的吊绳、吊环、螺丝的牢固程度等；

（2）健身器械是否有松支，地面是否过滑，防护垫是否起到应有作用；

（3）台球、乒乓球、q 牌室地面是否过滑，台子是否松动，附属的电器是否绝缘良好，球拍、球板及球杆是事有外露的锋利部分等；

（4）网球场、篮球场的场地是否有不安全因素，球网、球架等有无破损和松动，是否牢固；

2、对存在不安全因素的娱乐设施及时做好停用标识，组织检修；对无法修复的，按手续申请报废；

（二）管理措施

1、小区设安全检查负责人，对健身娱乐设施正常使用行使一票否决权；

2、安全检查人员须如实填写健身娱乐设施安全检查表，并妥善保管，每月上报管理处主任。

八、水系使用管理方案（此项内容视具体配套情况增减）

通过有序的管理，确保大厦水系运行正常，有效节省管理成本。

（一）管理内容

1、定期巡查泵房设施，确保设施设备运行正常；

2、定期清洁蓄水池，保持水质洁净；

3、专人管理蓄水池，定时开放。

（二）管理措施

1、测算水系运行成本，结合小区实际，制定使用规定；

2、建立设施设备档案，做好巡检记录；

3、按规定操作，发现异常，及时报修。

九、财务管理方案：

通过财务管理，在改善财务状况的条件下，不断扩大财务成果，提高企业经济效益。

（一）管理内容：

1、加强现金收支管理；

2、搞好财务核算；

3、及时统计物业维修更新费用使用情况，每半年公布一次（每年公布一次）

4、做好年度预算和决算工作；

5、认真审核报销票据，严格控制费用报销；

6、及时掌握财务收支状况，做好财务分析，为领导决策提供依据。

（二）管理措施：

1、根据财务法规政策，制定财务管理制度；

2、财务人员持证上岗，规范操作；

3、抓好财务人员业务培训，不断提高业务素质；

4、加强成本控制；

5、加强财务监督和财务检查。

十、质量管理方案：

导入 ISO9000 质量体系标准，实施全面质量管理，有助于实现“以人为本”的管理理念，有助

于实现决策、计划与控制、协调的结合，实现既定的质量目标。

（一）管理内容：

1、参照 ISO9000 质量体系标准要求，制定大厦质量工作计划；

2、实施所制订的工作计划和措施；

3、对照计划，检查执行的情况和效果，及时发现和总结存在问题；

4、根据检查的结果，采取相应的措施，巩固成绩、吸取教训。

（二）管理措施：

1、抓好管理人员的质量学习，开展质量管理培训教育工作，不断提高质量意识；

2、制订质量责任制，保证质量管理工作落到实处；

3、接受公司对大厦管理工作的现场指导；

4、配合公司开展质量体系审核，发现问题及时纠正，对系统性的问题制定整改方案。

十一、档案资料管理方案：

加强档案资料管理，有助于保存大厦的历史资料，维护管理的连续性和规范化，便于房屋及设施设备的检查、维护、更新和与业主的沟通、联系。

（一）管理内容：

1、工程档案：从接管开始的所有工程技术、维修、改造资料、各种竣工图及各类设施设备资料等；

2、业主档案：所有业主购、租房合同（复印件），业主基本情况登记表、装修申请表和住户健康状况登记表等；

3、财务档案：逐年形成的园区财务收支报表、物业维修基金使用报表等；

4、文件档案：有关物业管理法规政策、公司文件等；

5、管理资料：绿化资料、日常巡查（清洁、维修、保安）记录、值班记录，车辆管理记录、监控记录、荣誉资料等。

（二）管理措施：

1、制定档案制度，并严格执行；

2、专人管理（由负责内勤的管理员担任），专室专柜，编目造册，存放有序并且尊重业主隐私，保守秘密；

3、科学管理，确保档案资料完整、齐全，确保档案完好率达 100%；

4、逐步实现智能化管理，计时可靠的掌握相关信息，提高管理水平。

十二、人力资源管理方案

一流的物业需要一流的管理，一流的管理需要一大批高素质的管理人才和专业技术人才，而人才的管理与培训，对于保持员工的高质量，提高物业管理的水平，具有十分重要的意义。

（一）管理内容：

1、按照合理的人才结构，配置各类人才；

2、任人唯贤，量材录用；

3、开展业务培训，全面提高业务素质；

4、进行业绩考核，优胜劣汰。

（二）管理措施：

1、制定岗位责任制，做到责、权、利分明；

2、建立约束与激励相结合的运行机制，充分调动工作积极性；

3、加强思想作风建设，树立全心全意为业主服务的观念和企业的品牌意识；

4、岗前培训与在岗培训相结合，走出去培训与请进来培训相结合；

5、全面考核，做到公开、公平、公正。

物业管理工作总结 2

20xx 年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作打算汇报如下：

一、完成的工作

1、理头绪、抓管理、树形象

一月份我们从 xx 人手中正式接管物业管理后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。

对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。

2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛

节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施；在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查。

节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了 A、B 区业主代表 30 户。

真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全；正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台《xx》，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。

3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修

为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开始了对 A、B 区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后投资 20 余万元，更换了小区 19 扇单元门，清掏了 44 口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门 720 个，检漏修补屋顶漏水 60 余户，更换住户玻璃 400 多块、对 60 多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井 67 口、化粪池 4 个，修补拓宽路面 200 多米，更换了 A、B 区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了 500 多个维修单，回访住户 300 多户，业主对我们的满意率达 98% 以上，接到投诉 3 起，并圆满地协调解决。

4、建全档案，对各类手续进行年检

为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。

5、对小区进行绿化美化

为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏 14000 多株，装点假山边鲜花 800 多盆，种植鲜花 16000 棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新。

6、加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作

物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了 15 块宣传牌匾，张贴了 40 多张 xx 关于全民参与的“创城”宣传广告，发放了 400 多张文明城市市民调查问卷及 200 多本《xx 须知》。广大业主通过这些舆论宣传，自身素质、“创城”意识得到了很大的提高。

与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广大员工认真学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的 ` 成长过程，培养员工热爱企业的意识，我们还积极地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子 4 篇，4 篇都被网站采用发表。我们也为物业监察队先后送去 5 篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中《xx》一文在 9 期物业专刊上发表。

二、体会与不足

在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为 xx 房地产后期服好务，为 xx 房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量，力争把 xx 物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。

当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。

三、下一年的工作打算

1、全力以赴将 D 区项目的接管工作完成好

2、培养市场，加大广告宣传

树立品牌意识 xx 市的房产开发及 xx 房产开发给我们带来了无限的发展前景，我们要做好市场调查，总结一年的工作经验，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提高我们的企业知名度。

3、做好我们的回访工作，特别是业主的报修工作

及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。

总之，我们物业管理会在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念；重品牌，拓市场，增强竞争实力；重人才，创机遇，扩大发展空间；励精图治，开拓物业市场，众志成城，创 xx 物业辉煌。

物业管理工作总结 3

在商业街区管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护商业街区物业和租户的安全，这是一项很重要的工作，最为广大租户所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的 24 小时全天候管理方案。

1、管理内容：

(1)常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护商业街区公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、租户安全的行为。

门岗的任务：

a. 礼仪服务(向租户行举手礼或注目礼);

b. 维护出入口的交通秩序;

c. 对外来车辆和人员进行验证和换证;

d. 制止身份不明人员和衣冠不整者进入商业街区;

e. 严禁携带危险物品进入商业街区;

f. 遇有外来人员将大件物品带出商业街区，即与物主核实，并作登记。

g. 为租户提供便利性服务。

巡逻岗的任务：

a. 按规定路线巡视检查，不留死角;

b. 巡查车辆停放情况，维护道路畅通，做好安全防范工作;

c. 对商业街区内的可疑人员进行检查防范;

d. 商业街区安全检查;

e. 装修户的 ` 安全检查;

f. 防范和处理各类治安案件;

g. 防范和制止各类违反商业街区管理制度行为。

(2)技术防范：应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对商业街区内的治安情况实施 24 小时监控，确保商业街区安全。对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录像措施，并及时通知值班保安就地处理。值班保安接到治安报警，迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到监控中心，监控员作详细记录，留档备查。

2、管理措施：

(1)实行半军事化管理，制订各项保安管理制度和奖惩措施，并严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心。

(2)强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能，每年组织不少于 4 次会操。

(3)加强保安人员的行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，举止得当。

(4)严格执行保安巡更点到制度，确保巡逻质量。

(5)监控中心设备每天检查、保养，监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。

物业管理工作总结 4

20xx 年 10 月 5 日，*** 物业进驻 ** 前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改善了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，建立了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；构成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕方法规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

方法规划

对物业管理的理念进行方法性的转变。

天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一向在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以用心的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。

品牌建设

品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

一、贯彻按ISO体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想到达的目标，以最适宜的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把透过ISO9000 和ISO14000 的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

二、构成以客户满意为中心的质量体系

自公司进驻开始，一向把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改善服务质量，提高服务绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目标

公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好到达需求的 ’ 各种准备，用心预防可能发生的问题。

内部管理

一、人力资源

人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司用心开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且到达了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，个性是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。透过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业潜质，综合潜质出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展带给了广阔的空间。

二、规章制度

入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，带给了依据。

三、维修方面

去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单 4200 多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修但是夜，大修但是三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，个性是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况下，我公司维修人员用六天六夜时刻全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓 XX 多盏灯炮以及 300 多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率到达了 98%以上。

四、保安方面

1、XX 年，在全体保安人员的共同发奋下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时刻、环境比较个性。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员 50000 多人次，确保了学生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。

4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。

五、保洁方面

1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。

2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。

六、其它方面

从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包 9 个，现金 1000 多元，校园卡 200 多张以及超多的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，带给打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8 次送生病的学生去医院看病，10 余次为学生爬窗户开门等。

信息沟通

一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：

1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。

2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。

3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和推荐。今后，我公司还将继续召开此种会议。

4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意能够直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。

5、设立回访制，坚决实行回访时刻不超过 24 小时。

6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时刻给师生答复，且答复时刻不超过 12 小时。

服务绩效

一向以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。

结束语

我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将透过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。

物业管理工作总结 5

按照年初市局房产管理工作会议确定的各项工作任务和计划，在局领导的领导下物业处较好地完成了各项工作，现将主要工作总结如下：

一、年主要工作完成情况

（一）物业管理工作

（二）主辅分离房产接收工作

截止年月底，共接收。万平方米主辅分离企业移交的职工住宅，其中未售房产。万平方米，已售房产万平方米、公私共有房产。万平方米，同时接收企业职工人。

（三）租金征收工作

截止月底，共完成租金征收。万元，其中：直管住宅实收。万元，机关团体用房租金实收。万元；主辅分离房产租金实收。万元。

（四）直管公房出售工作

截止月底，共出售公有住宅。万平方米，归集售房款。亿元。其中：出售直管住房。万平方米，归集购房款。亿元；出售主辅分离房产。万平方米，归集售房款万元。

（五）房产管量清查工作

从今年三月份开始，以实业公司为房产清查试点入手，先后对五个区局和四个公司负责管理的直管、主辅分离、自行接收、单位自有房产进行了管量清查，截止目前，四个直属公司的管量清查工作基本结束，并完成了直管产的产权登记工作。五个区房产局共个基层分公司，目前正穿插进行验收，并已经验收合格个基层分公司。

（六）年“平改坡”工作

制定《年沈阳市旧住宅“平改坡”既旧住宅美化工程实施方案》和《年房产系统房屋修缮工程防水卷材及给排水管材招标工作方案》、《年房产系统修缮工程服务排查活动方案》、《年房产系统房屋修缮工程效能监查工作方案》。组织我市“平改坡”工程项目选址定项工作；指导、协调、监督实施了“平改坡”工程项目。万平方米，现已基本竣工，完成了市委、市政府年初确定“平改坡”工作目标。

（七）年房屋修缮工作

参与组织编制了《二оо四房产综合计划》；组织召开了年房屋修缮工作专题会议，并制定下发了《年房屋修缮管理工作意见》；组织进行了年房屋修缮工程的防水材料、给排水管材、高层电梯等大宗材料和设备的招标工作；按年房管工作会议精神对《二оо四房产综合计划》确定的各类修缮工程项目进行了严格的立项审批，全年直管和已售直管房屋修缮工程项目完成审批栋、。万平方米、。万元投资；主辅分离接收房屋修缮工程项目完成审批栋、。万平方米、。万元投资，；以修危修急为原则解决了实业公司、经理公司等单位出现的 ` 高层屋顶瓦脱落危险、排水堵冒、屋面严重漏雨等严重危及人民群众生命安全和影响人民群众生活的设施设备正常使用事故。

（八）其他工作

根据年滑翔地区水质改造工程协调会议精神，按照局领导指示，召开滑翔地区物业管理相关单位参加的有关会议，组织对滑翔—小区各类产权房屋给水管道改造情况及产权情况进行调查、汇总和统计上报工作。根据调查统计情况向佟晶石副秘书长提出《关于铁西滑翔地区水质改造资金使用建议的报告》。、群众来访接待工作。初步统计，全年共接待群众来访和咨询共计人次，对符合政策的来访问题均给予了满意的解决，对不符合政策的来访问题也相应做出了解释工作。、对年的房屋春修排险工作进行了抽查，共修缮烟囱个、墙体处、房檐处，外廊楼梯处、天棚处、内外墙面层处、清陶窨井个、清陶化粪池个、疏通排水管道米、屋面防水平方米。确保了我局系统春修排险工作圆满完成。完成了局机关交给我处各类人大代表和政协委员提案或建议的承办工作，接待群众来访次之多。、组织进行了冬季房屋防寒补漏工作，共完成屋面防水平方米、室内结露户平方米、修门扇、修窗扇、气窗个、上玻璃块、堵墙缝处、内外墙抹灰平方米、勾脊处、抹稍处、修上下水处、修电气件、修窨井个、清掏窨井化粪池个其他修缮项。、指导物业协会工作。

二、年工作思路

重点做好房产清查工作，同时制定档案管理、数据变动等相应的配套规范文件。

组织清理主辅分离企业维修基金的划转和清理工作。

配合有关部门做好主辅分离房产资金的筹集工作。

继续加强《年房产综合计划》房屋修缮计划的审批工作，组织做好全年房屋修缮工作。

组织、指导各区做好年“平改坡”工程工作，确保按计划完成今年“平改坡”工作目标。

物业管理工作总结 6

时间过得真快，一眨眼 20xx 年上半年过去了，在分公司的正确领导下，我按照公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奋、认真努力做好后勤工作，完成了全部任务，取得良好成绩，现将 20xx 年上半年工作情况总结如下：

一、认真做好物业管理工作

我每月按时缴纳财富广场、羊城国贸、食堂物业管理费和水电费、绿化费，定期更换大门密码，及时通知各部们。定期检查各个部门消防工作，消除消防隐患，为分公司营造良好的工作环境。

二、认真做好固定资产、低值易耗品管理工作

我加强固定资产和低值易耗品的管理，做好相关审批、报批工作，确定保管人，定期和财务人员检查，确保固定资产、低值易耗品不失少。我按规定做好固定资产报废工作，找三家有资质的 ` 公司进行报价评估，确定一家后签订保密合同上报给集团并妥善保管。

三、认真做好备品、办公用品管理工作

我及时掌握备品，办公用品库存量，及时提报增补计划，备品采购后及时登记入库，办理好出库手续，每月盘点一次，认真做好每月出入库盘点统计工作。

四、认真抓好食堂管理，保证员工就餐

从去年底开始，我在公司附近租房装修好作为食堂，定做 IC 卡发给每个员工，保证员工就餐。在食堂管理中，重点抓好三方面工作：

一是按照公司领导的要求，在服务态度和饭菜质量上多下功夫，做到一日三餐供应，每顿主食都在六个品种以上，每顿主食都配有两个肉菜和适口的菜汤，让员工吃得营养满意。

二是严抓食品卫生安全关，每位食堂工作人员每年都要进行一次体检，体检不合格者不予上岗，要求食堂工作人员贯彻落实食品卫生法，切实做好食品卫生、餐具“一洗、二冲、三消毒”等工作，工做台做到随用随清，每周厨房进行一次大清扫，确保食品卫生，不发生食品安全事故。

三是做好餐费和福利费计提工作，早、中、晚餐打卡金额设定为早餐 5 元、中餐 20 元、晚餐 10 元，按照 7 月食堂购买食物 17738。8 元，公司 29 人，每人每餐，早餐 2。8 元、中餐 11。2 元、晚餐 5。6 元对应的实际三餐为 607。6 元。按照等价置换的原则，每月每人打入虚拟金额 1000 元，每月每人按上述餐标和实际用餐数累计金额，作为计算依据。根据计算得出的比例乘以当月实际发生的食堂购买食物费用即为个人当月消费的费用，该费用与平均数超欠额在福利费发放额中相应增减。

20xx 年上半年，我认真努力工作，虽然完成了任务，取得良好成绩，但还是存在一定的不足问题，主要是有些工作还没有做到位，工作计划性和精细化不够，工作积极性和主动性不强，一定程度上影响了工作的发展。进入 20xx 年下半年，我要加强学习，提高自己的后勤业务管理水平，按照公司领导的工作要求，进一步做好各项后勤管理工作，力争取得更大成绩，为公司的发展作出自己应有的努力和贡献。

物业管理工作总结 7

我部在公司的直接领导下，认真贯彻落实公司的指示精神，顺利完成各项工作任务。现将我部十月份的工作总结和下一月的工作安排报告如下：

一、当月任务完成情况

1、严格落实人员、车辆出入管理制度。十月份以来我部工作还是以安全为重点，对外来人员及车辆严格查证，落实制度，坚持原则，严禁无证人员及车辆进入我部管辖区域。并严格交接班制度，利用交接班时间进行工作讲评，对查出的问题及时纠正解决，同时对执勤设备等进行清点检查，避免财产流失。

2、十月份以来业主单位会议较多，我部保卫中队积极配合布置会场，搬运桌椅，在会议保障人员不足的情况下抽调接待人员协助进行会议保障工作，本月共保障各类大小会议 20 场次，服务参会人数 1330 人次。

3、董事长前来我部检查指导工作，并更换监控显示器，我积极协调上报业主单位，完成付款事宜。

4、加强对新入职人员的在岗培训，利用早出操晚点名对新人进行礼节礼貌、工作流程、工作方法等的培训教育，同时要求老同志对新入职人员做到生活上的关心，工作上积极传授经验，使新人很快融入到我部大家庭里来。

5、十月份我部车场新交费车辆较多，一方面要求执勤人员尽快熟悉新交费车辆，掌握车辆动态，督促车场管理人员不定时巡查，确保车场安全，一方面要求执勤人员认真落实车辆出入管理制度，坚持原则，严格车辆出入，保证了车场的有序。

6、我部积极配合支行后勤站对楼层内松动瓷砖进行了登记，消除了安全隐患，确保了其他各项工作的正常开展。

7、我部利用周末时间组织保卫人员对大厅雨棚进行了清洗，并配合分行管家部对员工餐厅卫生进行了清理，清洗地面，擦拭物品，为就餐人员创造了一个干净、卫生的就餐环境。

8、针对人员流动性大的现状，我部与员工积极沟通、谈心，了解员工思想动态，关心员工业余文化生活，努力创造一个温馨而积极向上的生活环境，稳定人员思想，稳定队伍。

二、下步工作计划

(一)、工作目标

1、认真学习领会和全面贯彻落实公司的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务。

2、完善部门工作，培养一支纪律严明，作风过硬的保安队伍。

3、做好与公司及业主单位在各项工作的沟通、协调、协助。

(二)、主要工作计划措施

1、通过在岗培训提高本部员工的 ` 岗位形象、安全意识及服务意识。

2、加强对办公大楼外围及周边区域环境的巡查及监控，提高周边环境的安全系数。

3、督促业主单位对存在的问题进行整改及存在问题的跟进与处理。

4、做好巡查工作，特别是对重点部位检查，夜间加强巡查力度。

5、加强对车场的管理，提高员工的主动意识做好车辆指引避免刮擦及占道情况的发生。

6、配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支，安定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保安全。

全面总结十月份各项工作的不足，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动队员的工作积极性和主动性，增强工作意识、责任感，使全体员工全身心地投入到工作中去。

物业管理工作总结 8

四月份主要做了以下工作：

一、对整个小区的公共设施和各个部位进行摸底清查。

对于存在安全隐患和亏损浪费的地方积极给予解决。我们维修了暖气管道检查井，消除了安全隐患；对公厕管道进行了再维修，减少了水资源浪费；同时也对业主提出的一些公共部位维修进行积极解决，这也得到业主们的认可，为下一步的工作开展打下良好的基础。

二、积极与业主委员会成员沟通，广泛听取业主们的意见。

物管条例即将公布，为了物业公司下一步发展，我们积极与业主的执行部门业主委员会联系，希望能在现行物业管理问题上达成谅解，寻求委员会的帮助，同时加深彼此之间的感情。

三、组织物业管理人员对新出台的《物管条例》进行学习、宣传。

我们利用早上晨会的时间学习新条例和各种法律法规，以便在工作中有据可依有法可依，同时我们也要求大家转变观念，变管理为服务，做好宣传解释工作，相信困难只是暂时的，形势正向好的 ’ 方向发展；在我们理解各种条例的基础上，我们加大了对外宣传力度，发放各类宣传单，让业主们建立起法制观念。

四、加强电费、暧气费及其它费用的收缴力度。

对于电费的收取，我们在小区的醒目位置张贴公告，对不知情的业主我们把电费催交单送到业主家中，提高了电费收缴率，电费收缴情况很好；对于暧气费的收缴，我们对市委、印刷厂、报社进行了走访，各单位均承诺近期内解决，这也作为我们下一步的工作重点来抓。

五、树立形象，服务业主。

我们提出了责任体现人品、政绩证实能力的口号，在全体管理人员中贯彻，同时我们转变观念，变被动为主动，对各处卫生死角，安全隐患，及时解决；同业主近距离交流，换位思考，解释现状，互相谅解，缓解物业公司同业主的冲突，为物业公司健康发展铺平道路，树立起物业公司的新形象。

尽管近期内我们做了大量的工作，但是物业管理上还是有很多的不足。

1、缺少立法导致政府部门与物业公司及业主三方的权利义务不明确，给物业公司的管理带来不便。

2、我们物业管理的行为不规范，有时损害业主的合法权益，如服务不到位、收 费与服务不相符、擅自决定本该由业主决定的事项等。

3、业主大会、业主委员会的组成和运作形同虚设，业主委员会未能在各方面与物业公司达成共识。

4、建筑安装遗留的质量等问题，给物业管理带来很多的不便。

5、管理人员思想观念急需更新，多加强法律法规的学习，提高人员素质。

针对以上存在的问题及物业行业的发展形势，下一月份我们计划做如下工作：

1、以《物管条例》发布为契机，加大宣传力度，增强社区和管理人员的法制观念，进一步提高小区的整体水平。

2、与业主委员会沟通，为条例的实施做前期准备。

3、做好各种费用的收缴工作，减少公司亏损。

4、对所辖小区内的草坪进行全面修剪，清除菜地，恢复草坪。

5、检查小区内安全用电问题。

物业管理工作总结 9

为确保商业街区的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护租户的合法权益，方便日后的物业管理，特制订商业街区接管验收方案。

1、管理内容：

(1)了解接管物业的基本情况;

(2)编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的. 标准、方法和日程安排;

(3)与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对商业街区物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改;

(4)与开发、施工单位一起，对商业街区物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准;

(5)与开发、施工单位联合进行商业街区物业交接：核对、接收各类房屋和钥匙; 核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档; 核对、接收各类设施设备; 核对、接收各类标识。

2、管理措施：

(1)组建接管验收小组，负责商业街区的接管验收工作;

(2)制定接管验收规程;

(3)掌握物业验收的标准和程序;

(4)提高对接管验收重要性的认识;

(5)实事求是地开展接管验收工作;

(6)按规定办理接管验收手续。

物业管理工作总结 10

20xx 年度工作在全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。20xx 年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。

为了使管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。20xx 年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，** 年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。

为了经验，寻找差距，规划前景，促进 06 年工作再上一个新台阶，现将 20xx 年工作如下：

一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。

管理处在 20xx 年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。20xx 年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。

管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共 9 人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。

做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在 20xx 年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接 4 家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。

一份耕耘一份收获，截止 10 月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生 10028 元的利润，给公司创造出一定的经济价值。

二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点

是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在 20xx 年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的 ` 服务模式，只要求品牌不看中利润。** 年公司整体思路做了调整，作为管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。

管理处在 ** 年上半年工作即将结束时，对物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米 0.13 元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在 7 月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。

三、开源节流，降低成本，提高效益

1、加强各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止 11 月未管理处收费率达到 98% 以上。

2、厉行节约、降低成本

今年管理处全体员工，继承发扬 20xx 年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止 11 月未费用支出比同期支出节约 28243 元。

通过管理处全体员工的汗水浇灌，上半年的工作扎实而富有成效。截止 11 月末收入目标完成率达到 124%，已产生利润 56336 元，** 年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢？下面我就管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。

四、巩固 ** 年新增的利润增长点

** 年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，** 年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。

五、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域

** 年工作的证明，展开多种经营思路是行之有效的，** 年工作中，将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。

六、提升管理、以人为本、稳步发展

人能创造一切，管理处在 ** 年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。

一份汗水一份收获，管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在 ** 年工作中我们虽然取得了一定的成绩但 ** 年工作还不能松懈。我们相信管理处在公司各级领导的正确带领下，将在 ** 年工作中谱写出新的篇章。

物业管理工作总结 11

20xx 年 xx 物业部项目团队在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，充分调动广大员工的积极性，以提升物业管理服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。

具体工作如下：

一、加强管理，持续改进

1、完善配套设施

自业主入住之后，xx 园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处，20xx 年项目领导工程及人员协调进行各方处理，弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信赖，如增设自行车场、a 栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统，调整配电开关负荷等。

2、突发事件处理

针对园区的实际情况，xx 物业部制定并完善各项应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事件时能够从容应对，消除安全隐患。

3、节能管理

针对园区能源公摊量大，业主交费难，项目部研究制定楼内公共区域及地下停车场，采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。

4、档案管理

档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，项目部中工作专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名; 在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、详细，并不断更新，保持数据的完整及可靠性。

5、培训管理

根据 xx 实际情况，物业部年初制定了详细的培训方案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安知识的交叉培训，使员工物业知识全面化。

6、安全防范管理

6.1 消防管理：

火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防知识。在 20xx 年 11 月 9 日举行了 xx 园区消防演习，提高物业部员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识。

6.2 治安管理：

为了保障园区业主的安全，xx 安保部对保安队伍实行严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控，如在自行车场盗窃高发区实行严密布防，成功抓获盗窃者 3 人，为业主挽回直接经济损失数千元，受到业主赞誉。由于 xx 园区安全管理的出色，因此被海淀区评为综合治安优秀园区。

7、环境管理

7.1 监督、管理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植实行合理搭配，突出特点，达到自然、和谐、放松的效果。同时，祛除疾病，成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。

7.2 对园区垃圾实行分类，利国利民。节约、回收资源，受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。

7.3 为了使园区大厦整体清洁，提升园区环境品质，物业部在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监督，严把质量关，通过干净、整洁的大厦外观，优化园区环境。

8、客户服务

8.1 针对收费难项目部成立了“贴心管家小组”专人负责、更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况开会分析总结工作经验，不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费危机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费 80 万元到小组成立后每月 140 万元的收费飞跃，基本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出 压力。

8.2 大厦内制作了不锈钢企业名牌，大厦外制作楼牌号，方便了园区来访客户，同时也大大提升了园区大厦品质。

8.3 成立项目部宣传小组，制作宣传栏，向园区业主公示实创上地物业公司及 xx 物业部的工作情况，并及时向业主提供相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。

8.4 对毗邻业主间的矛盾进行协调，以消除彼此抱怨情绪，建立邻里和谐。如：a 栋三层××电信机房电磁干扰 a403 电脑闪屏问题。经过物业部领导与电信多次协调，最终得到了圆满解决。e 栋三层富迈数据公司人员多，影响同层其他公司人员用卫生间，物业部通过改造卫生间，增加蹲位和大量细致的沟通工作，最终将矛盾化解。

8.5 在接待业主投诉中，针对投诉内容进行分类，由相应部门处理，争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回访。

8.6 主动、积极地与业主进行沟通，宣传物业部的工作及公司的服务理念，创造机会及条件营造良好的氛围，引导并控制舆论导向。

二、优质服务、赢得赞赏

1、由于物业管理服务的提升，赢得了业主的. 信赖，本年度 xx 物业部共协助业主完成接待工作上百次，其中人大代表团两次、全国中宣部领导三次、知名企业合作峰会 6 次，良好的专业素质赢得了来访单位及业主的高度赞赏。

2、今年夏天 a402 完美××公司，有一配电箱的总开关频繁跳闸，严重影响了业主的正常办公，物业工程部及时组织技术力量帮助该公司进行了彻底排查，最终发现掉闸原因是由于负荷过于集中，三相用电负荷严重不平衡，造成单项超负荷掉闸，为了保证业主的正常工作不受影响，工程技术人员避开正常工作时间段，在午夜加班加点解决该项问题，工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。

3、供暖制冷工作是园区的重要工作的一部分，为了部影响业主的供暖保证设备的正常运行，工程部每年在制冷与供暖的间歇期都对设备进行检修，更换易损部件，本年度由于 a 栋 8 层 ibm 公司的延时制冷给 xx 物业部换季检修工作带来了巨大不便，ibm 延时制冷结束后留给工程检修的时间只有 7 天 (每年检修时间为两个月) 如何在短时间内完成检修工作成了技术难点，经过工程技术人员的反复论证，决定进行分段检修，最终完成了检修工作，ibm 保障了园区的正常供暖使园区业主无一投诉。

4、垃圾分类工作达标是 xx 承诺项目之一，本年初，按照北京市及上地街道办事处的要求，xx 物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了相关制度及流程，配置了相关设施，相关负责人细致、系统的对参与员工进行培训讲解，使垃圾分类工作最终高质量有序进行，受到了市领导、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，对北京市政府拟列为垃圾分类优秀园区。

5、拾金不昧是中华民族的传统美德，但是在今天金钱高于一切的社会环境里，此项美德已被大多数人所遗忘，xx 物业部通过对员工进行思想政治教育，使拾金不昧的美德在 xx 重放光芒，本年度共拾到银行卡 30 张，另有多起拾遗物品事件。值得一提的是，a603 财务人员的不慎，将公司的税务登记证、支票一些重要票据洒落园区被物业部员工拾到，物业部领导知道该物品的重要性，马上派财务及客服负责人联系该公司负责人，该公司负责人正因物品的丢失而焦急万分，手捧失而复得并可能造成重大经济损失的物品，该公司负责人激动得不知道说什么才好。

6、人大选举工作是党和国家民主精神得体现，是一项光荣的政治任务，xx 物业部经过广泛的沟通、细致的工作，最终圆满完成了这一任务。

三、文化宣传、构建和谐

1、20xx 年初 xx 物业部就将本年度设定为 xx 文化年，20xx 年 1 月 10 日 xx 物业部与园区业主协作成功举办了“xx 之夜”新春联谊会，通过此项活动加深了物业与业主之间的感情。值此辞旧迎新之际物业部正在筹备新春舞会，本着友好、协作、和谐、共赢的宗旨，让 xx 物业部与业主之间化解矛盾、建立友谊、团结协作、共取双赢。

2、为了更好的宣传企业形象，丰富园区业主的文化生活，xx 物业部成立了宣传小组，把大厦公告栏作为物业部对外的宣传窗口。通过严密的编导、合理的布局，让业主了解到物业工作的琐碎、艰辛，日常生活的提示让业主感觉到物业服务的温馨。有针对性及专业性强的文章及图片展示，赢得业主对物业工作的理解及支持，引导园区业主参与园区建设。

20xx 年 xx 物业部在以项目经理为核心的带领指引下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的基础上，圆满完成了公司的既定目标，达到了逾期的效果。然而在项目团队面前存在的有些困难还需公司总部给予关注支援，以便使项目管理更加完善，创造企业品牌。

1、中水问题：自 xx 物业部接管园区以来，中水问题一直是困扰物业部与业主沟通的最大障碍，同时也是费用收取困难的直接原因，尤其是 20xx 年最近一个季度，中水事故频繁，给园区业主带来不便，给物业部的服务造成重大负面影响。虽然物业部经过多方努力，暂时解决了供水，但从长远看治标还未治本。希望通过公司与开发企业的高层会晤，尽快、妥善解决中水问题。

2、门牌号、指示牌：xx 园区入住将近三年，园区导引标识仍不完善业主反映较大，作为高档大厦、配置档次较高的公司导引标牌及门牌号是完全必要的，希望公司能够考虑，以最小的投资，获取较大的回报。

3、业主的沟通：xx 园区业主已基本入住完毕，沟通工作尤为重要，本年度以少数业主发起的成立业主委员会的呼声虽然被物业部成功遏制，但是还请公司领导给予重视。在政策倾斜及资金投入给给予考虑，以便进一步分化瓦解。在物业管理法律法规还不健全的情况下，成立业主委员会对物业公司而言是弊大于利，希望公司领导斟酌。

以上是 xx 项目 20xx 年对物业管理工作的总结，在新的一年里我们将遵照公司的设计构想，按照项目部的工作计划的安排，上下一心，团结一致，再创佳绩，实现预期的工作目标。同时项目同仁感谢一年来公司领导的关心与厚爱，请公司领导审阅。

物业管理工作总结 12

一年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，长新小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将长新小区物业管理处 20xx 年各项工作总结如下：

一、经营管理情况

1、完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，坚持“以人为本，诚信服务”的原则，改善服务态度，提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特殊情况，制定了一系列服务办法，坚持按照全市最低物业费标准 0。2 元 /㎡/ 月向住户收取费用，并且物业服务费用收支情况公开。对于不在物业管理范围内的维修工作，施工单位维修不到位的，管理处也都无偿给予及时修缮，物业报修电话公开。管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务，规范物业服务收费，提供质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象，提高行业诚信度。

二、物业管理费用收取情况

管理处上下团结务实，服务意识显著提高，物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗水浇灌，长新小区上半年的工作扎实而富有成效，20xx 年度共收取物业管理费用二十六万余元，其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过 70%，网点的物业费收取率也超过了 50%，物业管理人员深入到每家每户，认真听取住户的意见与建议，积极采纳并完善。

三、具体维修工作情况

在小区的基本建设及维护方面，管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对待临时出现的问题。在即将过去的这一年里，管理处办公室的报修电话每天接连不断，然而，维修班的同志们始终怀着一颗火热的. 心，没有因为休假而停下手中的工作，也没有因为天气炎热而延误工作进程，大家不分上班还是下班，不论白天还是黑夜，都是尽早赶到现场并认真完成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。一年来，维修班处理各类维修共计 XX 余项，保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境。

20xx 年是公司快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价。作为元丰物业的员工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是公司快速发展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。

新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战，我们有理由相信在公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，元丰物业长新小区管理处未来发展前程似锦，在跟随公司发展的同时元丰物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。

物业管理工作总结 13

一、第一任常驻顾问工作的回顾：

1、以较高的管理标准帮助组建了一个物业管理公司。从无到有，从起步初期的名不见经传，到现在物业公司的管理水平和品牌声誉已在 SJ 市物业管理行业内名列前茅。

2、在物业公司建立了一套较为科学的制度体系和内部管理机制。虽然还需要进一步完善和加强贯彻力度，但基本形成了一个规范合理的企业运转模式，公司的业务运作和内部管理已步入正轨。：遵照 ** 物业与 ** 方面双方领导的安排

3、培训了一支熟练业务的专业队伍。使他们在物业管理素质上基本能胜任自己的工作。常驻顾问共举行各类专场培训五十余次，同时深入到各班组、现场第一线手把手的指导各岗位工作，或亲自示范，使物业公司员工对物业管理由陌生到熟悉，并熟练掌握。

4、在员工队伍中树立了一种较强的服务意识。通过培训和加强考核，强化了员工服务意识和服务理念，改变了原来国企形成的服务意识差的问题，使员工思想观念、实际工作状态都有了较大转变。

5、提出了一批有针对性的工作建议和改进措施。至今共提出建议书、工作报告七十余份，针对物业管理工作方面的各类建议和改进措施共六百余条，其中有相当一部分都已落实，起到了一定的促进作用。：遵照 ** 物业与 ** 方面双方领导的安排

6、对物业公司的企业内部管理作了一个较深层次的介入。为充分发挥顾问作用，避免出现“顾而不问”的情况，本人除全面指导并参与物业公司的业务运作外，在前面十二个月中，对物业公司的. 内部管理也作了一个较深的介入，对企业内部管理和一些重要事项直接参与，对一些管理措施不是提完建议就了事，而是深入下去，跟踪督促，保证它落实到位; 但长期这样做其实并不利于物业公司磨练独立运作的能力，不利于物业公司的长期发展，因此，在本人顾问的后三个月中，尽量减少了对具体事务的直接参与，侧重于及时提出工作改进建议和加强培训工作。

…………

总的来说，这一阶段，在各位领导的大力支持和物业公司员工共同努力下，** 庄园的物业管理日渐成熟，已步入规范化、专业化运作的正常轨道。成第一阶段的常驻顾问工作，现仅将我十五个

现在存在的主要问题是：虽然大体框架和整体运作模式已运转正常，但无论是在现场管理、还是在企业管理机制运转以及在与业主沟通和处理与业主相关事务中仍存在许多细节上处理不到位的情况; 与真正一流的物业企业相比，简单的看也可以说只差一点点了，但客观的说，真正优秀的物业公司与普通物业公司的差别也就在这一点点上。

我个人认为，对下任常驻顾问而言，要彻底解决这些问题，不能就事论事，只局限于解决一些事件细节处理不到位的问题，而应当重新回到起点，通过进一步强化并规范企业内部管理、进一步推进制度化来实现，否则就有治标不治本之嫌了。

二、关于常驻顾问的轮换：：遵照 ** 物业与 ** 方面双方领导的安排

按照天安物业的惯例，经双方领导沟通一致，我们公司对 ** 常驻顾问人员进行了轮换，相信这将为顾问工作注入新鲜的血液，更好的促进下一阶段“巩固、提高”这一顾问目标的实现。(每年一度的岗位轮换是我们物业公司的一项基本制度，从过去执行效果来看，它有效的防止了人长期处于一个环境中自然形成的惰性，克服了久在一处造成的思维角度和问题处理方式固化的弊端，能有效的提高工作主动性和创费久拖不决问题，核定公共维修成本指标并将压力放在工程部以解决有偿服务不收费的问题，核定工程部公共水电开支指标以解决水损电损得不到有效控制的问题等。

3、要千方百计降低企业的运营成本。尤其是对于物业管理公司这样的微利企业，过高的经营成本可能会吞噬掉企业的利润，使企业缺少后继发展的动力，建议今后在人力成本、公共用水用电成本等方面要加强控制力度，必要时应进行水景改造 (改为其他维护成本少的景观) 和绿化改造(改为地上车位)，以减少开支，增加收入。

4、建议物业公司管理层采取一些有针对性的工作方法，以解决员工工作积极性不高、责任心不强的问题。以物业公司经理为例，如果能要求公司管理人员每天必须对自己当天所做的工作进行记录，并要求他们每天下班前到经理室汇报，这样每天花上半小时到一小时，检查跟进各方面的工作，既能给下属一种现实的压力，迫使他们每天都能尽职尽责的做好自己的工作，而不致出现整天没事干也不着急的现象; 又能及时全面的掌握整体工作进展情况，从而把握重点; 同时还能通过每天及时的跟进指导而发现人才、培养人才，并让员工时刻感到自己的工作在受到关注，从而调动其积极性。成第一阶段的常驻顾问工作，现仅将我十五个。

5、在建立与业主平等关系的基础上，仍然要强化员工的服务意识。现在物业公司有一种潜在的情绪，认为服务意识强调太过了，从而纵容了业主的刁蛮无理，认为应当给业主来点硬的，这是一种很危险的倾向! 我们强调服务，并不是要求把业主当上帝，而是要求在平等基础上充分尊重业主，努力完善服务。在今后的工作中，要摒弃“业主是上帝，物业公司是仆人”的无原则服务状态，但更要防止出现“跟业主来硬的、凡事我说了算”的“左”的管理方式; 无论怎样，在工作中不要无原则的迁就业主，既要敢于跟业主说“不”，但也要充分尊重业主，讲究服务方法和技巧，做到有礼有节。我认为必须把握好管理与服务的关系，管理只是一种手段，是针对少数人的; 而服务却是物业公司生存的根本，是针对绝大多数人的，“让业主满意”应当是物业公司始终不变的宗旨，也是生存和发展之道。

6、建议物业公司真正将与业主的沟通机制落到实处。某种意义上说，业主是物业公司的衣食父母，只有让他们满意了，物业公司才能生存和发展; 但要让业主满意，首先必须与他们接触，建立良好的沟通机制，与他们交朋友，建议物业公司认真落实业主接待日制度，落实包括经理在内的管理层定期上门走访业主的制度，落实对有效投诉做到及时处理和全部回访以实现让业主满意的制度，落实定期进行业主意见调查等制度，并在平时工作中多采取换位思考的方法，从切合全体业主实际的角度来处理一些问题。

以上建议，是我对今后工作的一些不成熟的看法，有许多浅薄和不当的地方，敬请各位领导谅解!

物业管理工作总结 14

努力再为“”品牌延伸添彩增光 —- 记物业公司工作总结岁月穿梭，时光荏苒，我们挥手告别金猪，携手踏入祥鼠年。综观，物业公司在集团公司的正确领导、大力支持及信赖下，在公司总经理的带领下，走过了经营业务繁重和项目接管拓展突飞猛进的一年，也是再接度实现经济效益和社会效益同步、协调发展的一年。随着公司项目接管不断拓展和接管项目规模不断增大的新形势下，公司全体员工团结一致、开拓进取，始终以集团公司“做强、做精、做实”的要求，围绕着年初制订的工作目标开展工作，在集团公司“服务深层次延伸、管理整体上台阶”的基础上，持续改进管理工作，服务品质稳步提升，圆满的完成了集团公司下达的各项经营指标及较好的完成了各项经营任务。现将物业公司工作总结如下：

一、全力配合集团房产项目开发，为了配合集团房产项目的开发与销售，以优秀的品牌效应持续围绕集团发展，作好品牌的延伸工作，在切实保障和项目的早期介入及物业顺利进驻的前提下，全面提升管理品质和实力，努力致力于物管企业品牌的建设，集中优势资源确保为集团开发的高档楼盘提供配套的精品物业管理服务。为此，公司以总经理为首优化人力资源配置，抽调优秀管理人员积极参与新楼盘的前期开发和配套设施建设工作，“出良谋，献良策”全力为集团各开发项目做好配合工作。为更好的提升物管企业的社会品牌效益，为集团品牌建设添彩增光，是物管品牌得到显著提升的一年，物管受省物业管理协会邀请成为协会副会长单位，在行业中影响及社会效益的体现逐渐显著，更是得到了社会各界人士的广泛认可和认知。

二、不断提升管理项目的管理品质度，全面强化“以业主为中心”的服务意识，积极参与了省建设厅举办的“物业管理优质服务年”活动，广征业主意见，细化服务流程，力求最大限度满足业主的需求，全力配合集团项目的早期介入及销售配合工作，全面展示兆南物业良好形象与规范化管理实力，满足集团地产销售配合工作的需要。为有效提升管理品质，一年来，我们紧紧围绕品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效、培训考核等展开一系列的工作。重点展开了以下工作：

1、企业文化建设卓见成效、建立健全激励机制一个企业如果没有一支素质高，作风过硬的干部职工队伍，任何先进的管理都难以实现，发展和壮大更是无从谈起。是物业公司突出服务、强化管理真刀真枪、卓见成效的一年，通过高水准的服务和管理，赢得业主的信任，紧紧把握生存和发展的主动权，谋求长远发展；重点做好企业制度的建设和执行，加强各管理项目、各岗位的制度建设和硬性标准执行，狠抓服务质量、安全防范、环境卫生和设施设备的维修养护事宜，利用完善的绩效考核办法建立健全激励机制，提高公司的运作效率和竞争力，在全体员工中形成良性自觉的竞争，通过有效的激励机制，在全公司形成了良好的自觉做好工作、主动参与管理的竞争氛围。

2、加强培训、灌输服务理念，提高各岗位服务技能。培训是一个企业提高自身的首选途径，如何促使员工在自身的岗位上不断激发潜能，运用更好的技能增强服务质量是培训的最终目的。，各管理处在日常工作中分岗位、分专业，注重岗前培训，深化培训内容，时刻灌输服务理念，致力于不断提高公司整体服务质量，尤其是对秩序管理员的入职培训、岗前培训、案例讲析，对水电员工的上门服务培训、实操技能培训等，底即制定了度的全年培训计划，在这一年中，依照培训计划展开了全面全岗位全人员的技能培训。

3、管理工作改进明显 a、加强人力资源的招聘、调配、培训、择优培养任用晋升等，度，物业公司以培养潜力和对企业忠诚度为主要条件，自基层员工晋升为秩管班长、管理员、管理处主管等职位的有 5 人；招聘基层员工 38 人，其中中专学历 5 人，大专以上学历 3 人，本科学历 1 人。b、强化管理人员的服务意识、服务态度、服务质量，有效提升整体服务水准，让一切服务行为围绕以“业主为中心、以服务为准则”的行为原则。c、加强各管理项目的财务收支控制，以多样化方式提升收费率，收益率，同时控制开支，多方节源。度，全公司收费率为 87.8%（其中收费滞后的主要原因为房屋空置率太高），全年利润略有盈余。d、合理调配使用享有空间，有效提升空间使用率及运营长远战略，例如：管理处、健身房在本年度整体搬迁至会所，其间因会所的产权归属明确，从而使管理处的搬迁对于集团、物业公司、业主都是件好事！e、提升安全防范工作的硬性标准和要求，“用心服务、营造温馨家园、共建和谐秩序”成为秩序管理的最终目标，同时因为度市全国的保安荒年，招聘人员成了很困难的事情，为降低人员流动性，公司展开了福利待遇调节、企业文化灌输等推动安全管理的有效措施。f、对各小区设备设施的管理模式进行了细化的探讨和实施，同时在节流方面多出了大量的工作，例如：鱼池的补水，因为失水率过高，一直以来都成为公摊水量大的原因之一，在总经理的亲自带领下，最后通过以地表水代替自来水补水的方式，大幅度减少了鱼池的失水补水量，使水电部在公司运作流程中的管理地位得到明确，展开节流工作的同时强化设备设施的维护与保养，改善设备运行效果，保障设备完好使用率。g、狠抓绩效考核。底，为了更好的 ’ 为公司大跨越的发展提供保障，展开了对各岗位，例如秩管部长、水电人员、财务、管理人员等全体进行了分岗位、分专业的考核，并即时进行了讲评，有效的掌握了详尽的人力资源状况及让参考人员认识到自身的不足和加强学习的方向。h、环境评比，狠抓标准执行、制度落实。自初，公司即对各管理项目的绿化、保洁进行了量化标准，随时抽检，像、，公司加强了对分包商的要求和标准，量化到修建日期和成型状态等，的绿化管理更是做到了即保证的绿化人员使用，又保障了小区的绿化环境优异持续稳定。

三、品牌宣传效应显著。为配合集团高档项目的不断开发，公司切实加大了品牌的创立和宣传，以高质量为基础，形成以业主满意为中心的质量体系，尽拼品牌建设，以“实力铸就兆南物业的品牌，以专业创建兆南物业的形象”，度，物业在省物业行业中形成了较大的影响和认可，受省物业协会的邀请成为副会长单位，在省建设厅举办的“物业管理优质服务年”活动中，荣获省优质服务年业主最满意物业管理企业称号，省业主最满意物业管理住宅小区等称号。在社会各界人士、市场和广大业主充分的认可和认知下，本年度共接到数起来自于其他住宅小区管理项目接管的邀请。品牌的不断树立和创建，为集团高档住宅小区的开发和销售提供各界人士认可的优异物业管理打下坚实的基础。四、社区活动精彩纷呈社区活动一直以来既是物业服务企业与业主之间交流沟通的有效桥梁，通过这座桥梁即可以让业主了解物业服务企业，更让物业服务企业管理人员有着了解业主、同业主一起融合感情，消除距离的良好机会，为此，今年我们主张积极开展社区共建活动，多方面协调沟通，集思广益真诚渴求献言献策，就社区文化共建提供力所能及一切可行的方案，寻求良好的操作模式予以实现，努力营造一个良好的社区文化氛围，例如：老年旅游团（九九重阳登高）之旅。重阳将近之时，小区业主提出由个人出资希望管理处牵头组织小区老年外出旅游，众所周知，老年人外出旅游涉及到出行安全、车辆、用餐、就医、活动安排、费用支出等等一系列责任和现实问题，经过多方面的考虑，为更深层次延伸服务行为，立即请示集团总裁，得到支持和首肯后，从用车、景点安排、餐单的确认、医疗后勤保障、随同服务人员的确认等等方面进行了细致详尽的统筹安排和实施，有了这样的前期准备和细致的工作安排，小区近 80 名老人，年龄最高的 72 岁、最低的 58 岁参加了此次活动，活动结束在回程的车上，老人们争先恐后的表述了自己的感受，我们听到的是一片赞扬和称誉，有此我们所付出一切辛苦都足矣。又如：五一乒乓球比赛、元旦联欢晚会、创建图书阅览室等等，丰富了社区生活、增进了与业主的交流，更得到了业主对兆南品牌的好评。五、反思与展望回首制定的 07 计划，度的工作业绩让我们更坚定了发展的信心，也清醒的知道成绩是在集团领导正确领导下，总经理带领全体员工努力拼搏的结果，但我们仍然存在着很多的不足和问题：物业管理品牌品质仍需继续锻造；在省物管行业中的领先地位优势不是很明显；管理执行力与目标要求差距较大；人才队伍建设不能满足发展需求等等，这些都是公司发展面临亟待解决的问题，也是公司度工作的重点。是物业得到充足发展和扩大的一年，正式开展前期管理工作，也进入早期介入阶段，无论是管理规模还是项目类型，都将是富有挑战力和跨越性发展的一年，我们的工作仍需持续改进和完善：加强人员素质提升，制定及执行全年培训计划（培训人员及内容将涵盖各岗位和专业）；注重培养拥有高忠诚度和发展潜力的老员工，引进富有能力和活力的专业人才，尤其是拥有丰富物业管理经验的专业人才作为中层管理层的储备，充实及强化终端管理实力；推动全员业绩考核体系调整，让工作计划与岗位职责相结合起来；品质管理通过流程规范去实现品质与成本目标的预期目标；加强各管理项目的基础管理，强化职能部门对各处工作的指导、监督与支持等等。新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战，我们有信心在集团公司的支持、关爱、领导下，通过物业全体员工的精诚团结、协同努力，在紧随集团公司发展的同时得到更大的发展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展，我们将振奋精神，鼓足干劲，与时俱进，开拓进取，为实现物业公司再攀新高而努力！力争再为“”品牌延伸添彩增光！

物业管理工作总结 15

今年，物业管理服务中心在学校和后勤保障处领导的正确领导下，切实践行“师生满意、领导放心的工作要求”，进一步深化细化物业规范化管理，按照“抓教育，宏正气，抓队伍，求合力，抓规范，促落实”的工作思路开展工作，在其它部门的支持配合下，在中心全体员工的共同努力下，不断创新服务模式，提高服务质量，为教学、科研和师生生活提供了优质的物业服务，现对今年工作进行总结。

一、加强制度建设，规范日常管理

物业管理服务所涉及的是学生在校期间学习、生活和休息的主要场所，也是学校管理育人、服务育人和环境育人的重要课堂。因此物业管理服务工作直接关系到学生的全面健康成长成才成人，必须引导广大教职工在思想上高度重视、行动上细致扎实，努力做好各项管理服务工作。

物业中心建立了学生宿舍早晚立岗制度，要求各楼栋管理员每日按时在楼栋门口佩戴袖标立岗，此时段进出人员较多、流量大，出现的问题也较多。建立此项制度的目的一是要求楼管在这个时间段对该楼内住宿同学加深印象、增进了解；二是规范上岗；三是严防盗贼入内。实行立岗制度后，达到了很好效果，楼管与同学们的距离拉近了，感情加深了，早晚时间内也没有发生外盗现象。

二、加强人文关怀，努力提高服务质量

物业服务质量是物业管理服务中心发展壮大的生命线。为了提高服务质量，在实际工作中，员工已逐步变被动服务为主动服务，将学生视为子女，视老师为亲人，经常和师生进行沟通，主动从师生的角度出发，想师生之所想，急师生之所急主动贴近师生实施亲情服务、暖心服务。在日常生活中，每逢刮风下雨，楼管员都会主动提醒师生关好门窗，主动为师生拾捡晒落的衣服；每逢天气变化，楼管员都会给师生温馨提示或主动问寒问暖。另外，楼栋管理及工作人员经常拾到并交还的 ` 钱包、手机、书包、手表、眼镜等不计其数。

三、加强安全意识，做好防火防盗工作

防火防盗工作一直是我们物业主要工作之一。今年，在校保卫处、学工的协助下中心对员工进行了三次消防演习及组织学生进行消防逃生演习。在学生宿舍成立三个消防安全联防互动小组，自发定期对消防器材、设施、消防通道，防火门进行安全检查；在平时的工作生活中及时了解员工思想动态，发现矛盾冲突能及时予以沟通、化解，发现违纪违规现象能及时纠正，并对支部工作提出一些合理化意见和建议。

四、其他的工作

物业管理服务中心在新的一年里，在校、处级领导的正确领导下，在完成日常工作任务的情况下为宿舍配备多功能房，解决学生的实际需求。配合其他部门为宿舍安装空调，改善学生的住宿条件。配合学校对北区专项改造工作。组织员工骨干参加消防安全培训，举办业务知识竞赛，提高员工工作能力和综合素质。加强与学生组织“自律委员会”的联系和沟通，倾听学生的意见和建议，传达学校、处以及中心的精神和要求。建立师生网上报修系统。学生楼栋大门安装无障碍通道。

在新的一年里，物业中心将加快步伐，不断提高自身物业管理服务水平，不断完善各项管理工作，在前行的路上脚踏实地，再接再厉，为学校的建设和发展添砖加瓦。